सांस्कृतिक संवेदनशीलता

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मोंटगोमरी, अलबामा में मैक्सवेल वायु सेना बेस पर सांस्कृतिक जागरूकता दिवस (2014)

सांस्कृतिक संवेदनशीलता, जिसे क्रॉस-सांस्कृतिक संवेदनशीलता या सांस्कृतिक जागरूकता भी कहा जाता है, अन्य संस्कृतियों और दूसरों की सांस्कृतिक पहचान का ज्ञान, जागरूकता और स्वीकृति है। यह सांस्कृतिक क्षमता (अन्य संस्कृतियों के लोगों के साथ प्रभावी संचार के लिए आवश्यक कौशल, जिसमें क्रॉस-सांस्कृतिक क्षमता शामिल है) से संबंधित है, और इसे कभी-कभी सांस्कृतिक क्षमता की उपलब्धि के अग्रदूत के रूप में माना जाता है, लेकिन यह अधिक सामान्यतः इस्तेमाल किया जाने वाला शब्द है। व्यक्तिगत स्तर पर, सांस्कृतिक संवेदनशीलता स्वयं से भिन्न लोगों के साथ बातचीत के संबंध में मन की एक स्थिति है। सांस्कृतिक संवेदनशीलता यात्रियों, श्रमिकों और अन्य लोगों को अपनी संस्कृति के अलावा किसी अन्य संस्कृति के साथ सफलतापूर्वक बातचीत करने में सक्षम बनाती है।

सांस्कृतिक विविधता में जनसांख्यिकीय कारक (जैसे नस्ल (मानव वर्गीकरण), लिंग और उम्र) के साथ-साथ मूल्य और सांस्कृतिक मानदंड शामिल हैं।

सांस्कृतिक संवेदनशीलता जातीयतावाद का प्रतिकार करती है, और सापेक्ष कौशलों के बीच अंतरसांस्कृतिक संचार को शामिल करती है। अधिकांश देशों की आबादी में अल्पसंख्यक समूह शामिल हैं जिनमें स्वदेशी लोग, उपसंस्कृति और आप्रवासी शामिल हैं जो प्रमुख संस्कृति की तुलना में जीवन को एक अलग दृष्टिकोण और मानसिकता से देखते हैं। कार्यस्थल, शैक्षणिक संस्थान, मीडिया और सभी प्रकार के संगठन सभी हितधारकों और बड़े पैमाने पर आबादी के प्रति सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील होने के प्रति अधिक जागरूक हो रहे हैं। तेजी से, सभी स्तरों पर कार्यस्थलों और छात्रों के पाठ्यक्रम में सांस्कृतिक संवेदनशीलता का प्रशिक्षण शामिल किया जा रहा है। प्रशिक्षण आमतौर पर प्रमुख संस्कृति के उद्देश्य से होता है, लेकिन बहुसांस्कृतिक समाजों में प्रवासियों को अन्य अल्पसंख्यक समूहों के बारे में सिखाने के लिए भी सिखाया जा सकता है। यह अवधारणा दूसरे देशों में काम करने वाले प्रवासियों को भी सिखाई जाती है ताकि उन्हें अन्य रीति-रिवाजों और परंपराओं में शामिल किया जा सके।

परिभाषाएँ और उद्देश्य

सांस्कृतिक संवेदनशीलता को लेकर विभिन्न प्रकार की परिभाषाएँ हैं। ये सभी परिभाषाएँ इस विचार के इर्द-गिर्द घूमती हैं कि यह अन्य संस्कृतियों का ज्ञान, जागरूकता और स्वीकृति है।[1] इसमें विभिन्न पृष्ठभूमि वाले लोगों को समझने के लिए आवश्यक इच्छा, क्षमता और संवेदनशीलता और विविधता की स्वीकृति शामिल है।[2] महत्वपूर्ण रूप से, इसका तात्पर्य इस बात से अवगत होना है कि लोगों के बीच सांस्कृतिक अंतर और समानताएं उन्हें कोई मूल्य दिए बिना मौजूद हैं।[3][4] परिभाषाओं में इस शिक्षण द्वारा अर्जित कौशल सेट भी शामिल है।[5] सांस्कृतिक जागरूकता का अर्थ है विभिन्न दृष्टिकोणों और विश्वदृष्टिकोण वाली कई अलग-अलग संस्कृतियों के अस्तित्व का ज्ञान होना, जबकि सांस्कृतिक संवेदनशीलता का अर्थ है उन मतभेदों को स्वीकार करना और यह स्वीकार करना कि किसी की अपनी संस्कृति श्रेष्ठ नहीं है।

2008 में, सांस्कृतिक संवेदनशीलता को वैश्विक डेटाबेस की साहित्यिक खोज में व्यापक रूप से इस्तेमाल किया जाने वाला शब्द पाया गया, लोकप्रिय और विद्वान दोनों। इस साहित्य के आधार पर, सांस्कृतिक संवेदनशीलता को किसी के ज्ञान, विचार, समझ, [और] सम्मान को नियोजित करने और स्वयं और दूसरों के बारे में जागरूकता का एहसास करने और एक विविध समूह या व्यक्ति का सामना करने के बाद इसे तैयार करने के रूप में परिभाषित किया गया है।[6]

किसी भी समाज में कई प्रकार की सांस्कृतिक विविधता होती है, जिसमें हाशिये पर रखा जाना जैसे कारक शामिल हैं; जातीयता; यौन रुझान; विकलांगता; मूल्य और सांस्कृतिक मानदंड। सांस्कृतिक संवेदनशीलता इन सभी के लिए प्रासंगिक है।[7][8]

सांस्कृतिक संवेदनशीलता का समर्थन वैचारिक या व्यावहारिक विचारों पर आधारित है। संयुक्त राष्ट्र के पूर्व महासचिव कॉफी अन्नान ने आधुनिक दुनिया में एक आवश्यक मूल्य के रूप में सांस्कृतिक संवेदनशीलता की वकालत की:[9]

Tolerance, inter-cultural dialogue and respect for diversity are more essential than ever in a world where people are becoming more and more closely interconnected.

सांस्कृतिक संवेदनशीलता को प्रभावित करने वाले कारक

सांस्कृतिक संवेदनशीलता को प्रभावित करने वाले कुछ कारकों में धर्म, जातीयता, नस्ल, राष्ट्रीय मूल, भाषा या लिंग शामिल हैं। ध्यान देने योग्य अन्य क्षेत्रों में उम्र, शिक्षा, सामाजिक-आर्थिक स्थिति, यौन रुझान और मानसिक/शारीरिक चुनौतियाँ शामिल हैं।

राजनीतिक शुद्धता

सांस्कृतिक संवेदनशीलता की एक आम आलोचना यह है कि यह राजनीतिक शुद्धता, या अपराध पैदा करने से बचने के लिए भाषा का उपयोग करने के विचार पर बहुत अधिक निर्भर करती है। यह शब्द, जिसे अब स्वयं की आलोचना के रूप में सहयोजित किया गया है, कैट चाउ द्वारा शोध किया गया था, जिन्होंने वर्णन किया था कि वाक्यांश [राजनीतिक शुद्धता] ज्ञान से हथियार तक चला गया है। सांस्कृतिक संवेदनशीलता एक राजनीतिक विषय बन गई है और इसकी आवश्यकता पर बहस चल रही है।

सांस्कृतिक क्षमता

अन्य संस्कृतियों के प्रति जागरूकता और समझ सांस्कृतिक संवेदनशीलता का एक प्रमुख कारक है। सांस्कृतिक क्षमता सुखद और सफल बातचीत करने में शामिल दोनों पक्षों की क्षमता पर निर्भर करती है। सांस्कृतिक क्षमता शब्द का उपयोग अक्सर उन कौशलों का वर्णन करने के लिए किया जाता है जो सांस्कृतिक संवेदनशीलता को मूर्त रूप देने के लिए हासिल किए जाते हैं, खासकर कार्यस्थल में। सांस्कृतिक संवेदनशीलता के लिए लचीलेपन की आवश्यकता होती है।[10] लुईस रासमुसेन और विंस्टन सीक[11] अमेरिकी सेना के सदस्यों के नेतृत्व वाले अध्ययनों ने सफल क्रॉस-सांस्कृतिक इंटरैक्शन के 12 मुख्य पहलुओं (चार उपसमूहों से मिलकर) की पहचान की।[12] ये पहलू इस बात पर निर्भर करते हैं कि अध्ययन के विषय राजनयिक बने रहने और अंतरसांस्कृतिक बातचीत से सीखने में सक्षम हैं।

12 मुख्य पहलुओं में शामिल हैं:[11]

  1. एक कूटनीतिक रुख
    1. एक मिशन अभिविन्यास बनाए रखना
    2. सामाजिक संदर्भ में स्वयं को समझना
    3. संस्कृति के प्रति दृष्टिकोण का प्रबंधन करना
  2. सांस्कृतिक शिक्षा
    1. संस्कृतियों की स्व-निर्देशित शिक्षा
    2. विश्वसनीय सूचना स्रोतों का विकास करना
    3. नई संस्कृतियों को कुशलतापूर्वक सीखना
  3. सांस्कृतिक तर्क
    1. सांस्कृतिक आश्चर्यों का सामना करना
    2. व्यवहार की सांस्कृतिक व्याख्या विकसित करना
    3. सांस्कृतिक परिप्रेक्ष्य लेना
  4. अंतरसांस्कृतिक संपर्क
    1. अंतरसांस्कृतिक संचार योजना
    2. अनुशासित आत्म प्रस्तुति
    3. चिंतन और प्रतिक्रिया

प्रमुख संस्कृति में

सांस्कृतिक जागरूकता और संवेदनशीलता अन्य संस्कृतियों के बारे में सीखकर अंतर्निहित जातीयतावाद को दूर करने में मदद करती है और उन संस्कृतियों के बीच विभिन्न तरीके और अपेक्षाएं कैसे भिन्न हो सकती हैं। ये अंतर नैतिक, धार्मिक और सामाजिक दृष्टिकोण से लेकर शारीरिक भाषा और अन्य अशाब्दिक संचार तक हैं।[13] सांस्कृतिक संवेदनशीलता सांस्कृतिक क्षमता का सिर्फ एक आयाम है, और इसका जातीयतावाद और संस्कृति से संबंधित अन्य कारकों पर प्रभाव पड़ता है।[14] सांस्कृतिक संवेदनशीलता विकसित करने के परिणाम सकारात्मक माने जाते हैं: संचार में सुधार होता है, जिससे संबंधित लोगों के बीच अधिक प्रभावी बातचीत होती है, और ग्राहक या ग्राहक के लिए बेहतर परिणाम या हस्तक्षेप होता है।[6] यह अवधारणा कई कार्यस्थलों में सिखाई जाती है, क्योंकि बहुसांस्कृतिक समाज में टीमों के प्रबंधन और निर्माण के लिए यह एक आवश्यक कौशल है।[10]आंतरिक संचार (मिशन वक्तव्य, बैठकें, आदि) के साथ-साथ, कार्यस्थल के भीतर अंतरसांस्कृतिक संचार को दो सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक के रूप में उद्धृत किया गया है।[15]


स्वास्थ्य देखभाल में

Further information: Cultural competence in healthcare

स्वास्थ्य देखभाल प्रदाताओं में सांस्कृतिक संवेदनशीलता प्रशिक्षण विभिन्न अल्पसंख्यक समूहों के रोगियों की संतुष्टि और स्वास्थ्य परिणामों में सुधार कर सकता है।[16] क्योंकि निदान और पूर्वानुमान के लिए मानक उपाय स्थापित मानदंडों से संबंधित हैं, सांस्कृतिक संवेदनशीलता आवश्यक है। किसी व्यक्ति के मानदंड उनकी संस्कृति से परिभाषित होते हैं, और ये इलाज करने वाले चिकित्सा पेशेवर से काफी भिन्न हो सकते हैं। भाषा बाधाएँ, विश्वास और विश्वास (सामाजिक विज्ञान) ऐसे कुछ कारक हैं जिन पर अन्य सांस्कृतिक समूहों के रोगियों का इलाज करते समय विचार किया जाना चाहिए।[17] स्वास्थ्य और देखभाल के संबंध में सांस्कृतिक मान्यताओं को समझने से स्वास्थ्य देखभाल पेशेवरों को देखभाल प्रदान करने के तरीके के बारे में बेहतर विचार मिल सकता है।[18] स्वास्थ्य देखभाल सेटिंग में प्रचलित शब्द के पीछे की अवधारणा को समझना महत्वपूर्ण है, क्योंकि सांस्कृतिक संवेदनशीलता देखभाल करना ों की अन्य पेशेवरों के साथ-साथ रोगियों के साथ प्रशंसा और संचार को बढ़ा सकती है।[6]सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील देखभाल प्रदान करने का एक हिस्सा एक सतत प्रक्रिया के रूप में सांस्कृतिक क्षमता विकसित करना है। नर्सों और नियोक्ताओं को विभिन्न रोगियों की मान्यताओं, मूल्यों और दृष्टिकोणों के बारे में खुद को शिक्षित करने के लिए प्रतिबद्ध होना चाहिए।[19]


चिकित्सा में

चिकित्सा में कथा सिद्धांत पर एक अध्ययन में, सिंथिया सी. मॉरिस ने निष्कर्ष निकाला कि संस्कृति लोगों के एक समूह की एकत्रित कहानियों से बनी है।[20] चिकित्सा के अभ्यास में, रोगी के दृष्टिकोण को समझना चिकित्सक के लिए महत्वपूर्ण है। सांस्कृतिक संवेदनशीलता एक चिकित्सक को इस बात की अधिक अच्छी तरह से समझ प्राप्त करने की अनुमति देती है कि ग्राहक कहाँ से आ रहा है, वे चीजों के बारे में एक निश्चित तरीके से क्यों सोच सकते हैं, या सामान्य रूप से सोचने के प्रति उनका दृष्टिकोण क्या है। सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील थेरेपी इस बात पर जोर देकर मनोचिकित्सा का दृष्टिकोण अपनाती है कि चिकित्सक ग्राहक की जाति, जातीयता, यौन अभिविन्यास, लिंग, धर्म और संस्कृति और पहचान से संबंधित किसी भी अन्य पहलू को कैसे समझता है।[21] सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील चिकित्सक अपने मरीजों को अधिक देखा और समझने में मदद करेंगे, जबकि सांस्कृतिक संवेदनशीलता के बिना लोग मरीजों को चिकित्सा के अभ्यास से पूरी तरह से दूर कर सकते हैं।

विदेश में काम करना और यात्रा करना

व्यक्तिगत स्तर पर, सांस्कृतिक संवेदनशीलता यात्रियों और प्रवासी श्रमिकों को एक अलग संस्कृति को सफलतापूर्वक नेविगेट करने की अनुमति देती है जिसके साथ वे बातचीत कर रहे हैं।[22] यह यात्रियों की सुरक्षा बढ़ा सकता है क्योंकि इससे उन्हें मूल संस्कृति के परिप्रेक्ष्य से बातचीत को समझने में मदद मिलती है।[23] एक व्यक्ति की दूसरे की संस्कृति के बारे में समझ दूसरे व्यक्ति के लिए सम्मान बढ़ा सकती है, जिससे अधिक प्रभावी संचार और बातचीत की अनुमति मिलती है।[3]प्रबंधकों के साथ-साथ कर्मचारियों के लिए, व्यवसाय या सरकारी नौकरियों में सांस्कृतिक संवेदनशीलता तेजी से महत्वपूर्ण होती जा रही है।[24] किसी भिन्न देश में स्थित संगठनों के साथ या उनके भीतर काम करते समय यह अंतर-सांस्कृतिक संवेदनशीलता प्रतिस्पर्धात्मकता और सफलता दोनों का कारण बन सकती है।[25] ये लाभ इस विचार पर प्रकाश डालते हैं कि दो समाज और संस्कृतियाँ कैसे संचालित होती हैं, विशेष रूप से इस संबंध में कि वे एक-दूसरे से कैसे समान और भिन्न हैं। दूसरों के बीच विचारों, व्यवहार विश्वासों और अभिव्यक्तियों के संदर्भ में इन्हें निर्धारित करने में सक्षम होने से समस्याओं को सार्थक ढंग से हल करना और ऐसे तरीके से कार्य करना संभव हो जाता है जो सभी हितधारकों के लिए स्वीकार्य हो।[22]

विदेशी संस्कृतियों के बारे में जागरूकता की कमी के भी प्रतिकूल परिणाम हो सकते हैं। ये कानूनी कार्रवाई तक पहुंचने जितना गंभीर हो सकता है।[26] इसी तरह, एक देश में कुछ शिष्टाचार को दूसरे देश में व्यापार संहिता का उल्लंघन माना जा सकता है।[22]


पर्यटन

पर्यटन अन्य संस्कृतियों का अनुभव करने और उनके साथ बातचीत करने का एक प्रमुख अवसर है। इसलिए सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील होने के लिए यह सबसे महत्वपूर्ण समयों में से एक है। स्थानीय लोगों के संबंध में जागरूक होने के लिए प्रमुख गलतियाँ हैं। टेबल मैनर्स, सामान्य वाक्यांशों, स्थानीय पोशाक, पवित्र स्थलों पर शिष्टाचार और संस्कृति में अन्य विसर्जन के बारे में जागरूकता सुनिश्चित करना गंतव्य के प्रति संवेदनशील होने और इसके साथ जुड़ने के शानदार तरीके हैं।[27] स्वदेशी लोगों वाले क्षेत्रों में पर्यटन के लिए अधिक जागरूकता और सांस्कृतिक संवेदनशीलता की आवश्यकता होती है। इनमें से कई क्षेत्रों को उपनिवेशित कर दिया गया है और पर्यटक आकर्षणों में बदल दिया गया है जो कि मिटती जा रही संस्कृति को प्रदर्शित करते हैं। इस प्रकार के आकर्षण रूढ़िवादिता को जन्म देते हैं जो दूसरों को इसके संपर्क में लाने के बजाय संस्कृति पर नकारात्मक प्रभाव डालता है। ये प्रदर्शन अक्सर संस्कृति को विदेशी सौंदर्यबोध में बदल सकते हैं जिससे संस्कृति का अप्रामाणिक चित्रण होता है और रूढ़िवादिता को बढ़ावा मिलता है। यह सांस्कृतिक असंवेदनशीलता तब होती है जब सांस्कृतिक प्रथाओं और उत्पादों को किसी अन्य सांस्कृतिक समूह द्वारा सहमति के बिना बेचा जाता है।[28] इसके कारण, सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील पर्यटन एक उभरता हुआ उद्योग है जिसका उद्देश्य विदेशीकरण के बजाय संस्कृति से जुड़ना है।

मॉडल

बेनेट स्केल

Main article: Bennett scale

मिल्टन बेनेट अंतरसांस्कृतिक संवेदनशीलता के विभिन्न चरणों को समझने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया एक मॉडल या ढांचा बनाने वाले पहले व्यक्ति थे।[4]इसे इंटरकल्चरल सेंसिटिविटी (डीएमआईएस) के विकासात्मक मॉडल के रूप में जाना जाने लगा।[29] अन्यथा बेनेट स्केल के रूप में जाना जाता है। यह पैमाना 1986 से अनुकूलन और विकास कर रहा है[30] और द इंटरनेशनल इनसाइक्लोपीडिया ऑफ इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन (2017) में शामिल है।[31] बेनेट ने एक व्यक्ति द्वारा अनुभव की जाने वाली अंतरसांस्कृतिक संवेदनशीलता को दिखाने के लिए मॉडल की रूपरेखा विकसित की। अंतरसांस्कृतिक संवेदनशीलता को एक व्यक्ति की सांस्कृतिक भिन्नताओं को समझने और उनकी सराहना करने के प्रति भावना विकसित करने की क्षमता के रूप में परिभाषित किया गया है जो अंतरसांस्कृतिक संचार में उचित और प्रभावी व्यवहार को बढ़ावा देती है।[32].[33]बेनेट के अनुसार, "जैसे-जैसे किसी व्यक्ति का सांस्कृतिक अंतर का अवधारणात्मक संगठन अधिक जटिल होता जाता है, संस्कृति का उसका अनुभव अधिक परिष्कृत होता जाता है और अंतर-सांस्कृतिक संबंधों में सक्षमता का प्रयोग करने की क्षमता बढ़ जाती है। यह पहचान कर कि सांस्कृतिक अंतर कैसे अनुभव किया जा रहा है, अंतरसांस्कृतिक संचार की प्रभावशीलता के बारे में पूर्वानुमान लगाया जा सकता है।[34] बेनेट एक कॉन्टिनम (माप) का वर्णन करता है, जो जातीयतावाद से जातीयतावाद की ओर बढ़ता है। मॉडल में अंतर का अनुभव करने के छह चरण शामिल हैं।

मॉडल में बताए गए छह चरणों में शामिल हैं:[35]

  • इनकार - जब लोग संस्कृतियों के बीच अंतर को पहचानने में विफल होते हैं या उन्हें अप्रासंगिक मानते हैं
  • रक्षा - लोग अन्य संस्कृतियों को प्रतिस्पर्धी तरीके से, या हमारे-खिलाफ-उनके तरीके से देखते हैं
  • न्यूनीकरण - लोग मानते हैं कि उनकी विशिष्ट सांस्कृतिक विश्वदृष्टि दूसरों द्वारा साझा की जाती है, या जब वे अपनी संस्कृति के मूल्यों को मौलिक या सार्वभौमिक मानवीय मूल्यों के रूप में देखते हैं जो सभी पर लागू होते हैं।
  • स्वीकृति - यह पहचानें कि विभिन्न मान्यताएँ और मूल्य संस्कृति से आकार लेते हैं,
  • अनुकूलन - जब लोग दूसरी संस्कृति के परिप्रेक्ष्य को अपनाने में सक्षम होते हैं,
  • एकीकरण - किसी की पहचान या स्वयं की भावना अन्य संस्कृतियों के मूल्यों, विश्वासों, दृष्टिकोणों और व्यवहारों को शामिल करने के लिए विकसित होती है।

सामुदायिक टूल बॉक्स

सामुदायिक टूल बॉक्स को सामुदायिक स्वास्थ्य और विकास केंद्र द्वारा विकसित किया गया था | कैनसस विश्वविद्यालय के सामुदायिक स्वास्थ्य और विकास केंद्र, जो सामुदायिक स्वास्थ्य और विकास के लिए एक नामित विश्व स्वास्थ्य संगठन सहयोग केंद्र है।[36] सांस्कृतिक रूप से सक्षम संगठनों के निर्माण का केंद्र का विचार, कार्यस्थल में विविधता और समावेशन प्रशिक्षण के लिए एक मार्गदर्शिका है। टूल बॉक्स चौथे, अंतिम लक्ष्य तक ले जाने वाले तीन स्तरों को संदर्भित करता है:

  1. सांस्कृतिक ज्ञान
  2. सांस्कृतिक जागरूकता
  3. सांस्कृतिक संवेदनशीलता
  4. सांस्कृतिक सक्षमता

प्रत्येक चरण पिछले चरण पर आधारित होता है, अंतिम चरण, सांस्कृतिक क्षमता, वह चरण है जहां संगठन ने बहुसांस्कृतिक कार्यबल में बेहतर परिणामों को प्रभावी ढंग से सक्षम किया है।[7][37]


सांस्कृतिक संवेदनशीलता और क्षमता प्रशिक्षण

See also: Cultural competency training

स्कूलों में सांस्कृतिक योग्यता प्रशिक्षण दिया जाता है,[38] कार्यस्थलों, स्वास्थ्य देखभाल सेटिंग्स में

यह भी देखें

संदर्भ

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अग्रिम पठन

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